Problemas Comunes de Proveedores

"No tengo permiso para crear proveedores"

Causa: Tu rol de usuario no incluye los permisos necesarios. Solución: Contacta a tu administrador para que te otorgue permisos para crear proveedores.

"El nombre del proveedor ya existe"

Causa: Ya tienes otro proveedor con el mismo nombre. Los nombres de proveedor deben ser únicos. Solución: Elige un nombre diferente y más específico. Puedes agregar ubicación, especialidad o RFC al final.

"Error al guardar: campos inválidos"

Causa: Algunos campos obligatorios están vacíos o tienen un formato incorrecto. Solución: Verifica que el nombre y RFC estén completos y que las retenciones sean números válidos entre 0 y 100.

"No aparece el botón para crear productos"

Causa: No tienes permisos para crear productos. Solución: Contacta a tu administrador para que te otorgue permisos para crear productos.

"El producto ya existe"

Causa: Ya hay un producto con el mismo nombre para este proveedor. Solución:

1. Usa un nombre más específico (incluye marca, tamaño, características)
2. Verifica si el producto ya está registrado pero archivado
3. Considera si es una variante del producto existente

"Error al guardar producto"

Causa: Información incompleta o inválida en el formulario. Solución: Verifica que todos los campos obligatorios estén completos:

• Nombre del producto
• Unidad de medida
• Precio base válido
• Categoría y subcategoría seleccionadas

"El email no es válido"

Causa: El formato del email es incorrecto o el dominio no existe. Solución:

1. Verifica que el email tenga formato correcto ([email protected])
2. Confirma que el dominio esté bien escrito
3. Prueba enviar un email manual para verificar que funciona

"Error: el dominio no puede recibir emails"

Causa: El dominio no tiene configuración MX para recibir correos. Solución:

1. Verifica la escritura del dominio
2. Solicita al contacto un email alternativo
3. Confirma que el email sea de la empresa, no personal

"El email está en lista de rebote"

Causa: Emails anteriores a esta dirección han fallado. Solución:

1. Verifica con el contacto que el email sea correcto
2. Usa un email alternativo si está disponible
3. El contacto puede haber cambiado de email

"La CLABE no es válida"

Causa: Formato incorrecto, dígito verificador erróneo o código de banco inválido. Solución:

1. Verifica que tenga exactamente 18 dígitos
2. No uses espacios, guiones ni caracteres especiales
3. Solicita al proveedor un estado de cuenta para confirmar la CLABE
4. Copia la CLABE directamente del documento bancario

"Dígito verificador incorrecto"

Causa: Error en la transcripción de la CLABE. Solución:

1. Verifica cada dígito cuidadosamente
2. Solicita al proveedor que confirme la CLABE
3. Usa una copia digital del estado de cuenta si es posible
4. El último dígito debe ser correcto según el algoritmo bancario

"No puedo ingresar la CLABE"

Causa: Problema en el formulario o formato de entrada. Solución:

1. Ingresa solo números, sin espacios
2. El sistema formatea automáticamente para visualización
3. Si persiste, refresca la página e intenta nuevamente

"Mi proveedor no aparece en la lista"

Causa: El proveedor puede estar archivado, filtrado o en otra página. Solución:

1. Borra cualquier texto en la barra de búsqueda
2. Verifica los filtros de estado (incluye archivados)
3. Navega por las diferentes páginas
4. Busca por RFC si no recuerdas el nombre exacto

"La búsqueda no encuentra resultados"

Causa: Criterios de búsqueda muy específicos o escribir mal el nombre. Solución:

1. Usa términos más generales en la búsqueda
2. Busca por partes del nombre o RFC
3. Verifica la ortografía
4. Prueba buscar por palabras clave en lugar del nombre completo

Datos de contexto:

• Nombre de usuario con el que accedes
• Nombre del proveedor afectado (si aplica)
• Tipo de problema (proveedor, producto, contacto, cuenta bancaria)
• Navegador que estás usando
• Fecha y hora aproximada del problema