Problemas Comunes
Soluciones a problemas frecuentes con la gestión de proyectos, órdenes asociadas y análisis de costos
Aquí encontrarás soluciones a los problemas más frecuentes que puedes experimentar al gestionar proyectos, asociar órdenes de compra y analizar costos y proveedores.
Si no encuentras una solución aquí, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte.
Problemas de creación y gestión
"No tengo permiso para crear proyectos"
Causa: Tu rol de usuario no incluye los permisos necesarios. Solución: Contacta a tu administrador para que te otorgue permisos para crear proyectos.
"El nombre del proyecto ya existe"
Causa: Ya tienes otro proyecto con el mismo nombre. Los nombres de proyecto deben ser únicos. Solución: Elige un nombre diferente y más específico. Puedes agregar fechas, códigos de área o números de referencia.
"Error al guardar: campos inválidos"
Causa: Algunos campos obligatorios están vacíos o tienen un formato incorrecto. Solución: Verifica que el nombre del proyecto esté completo y no contenga caracteres especiales no permitidos.
Problemas con órdenes de compra
"No puedo asociar esta orden"
Causa: La orden ya está asociada a otro proyecto. Solución:
- Verifica en qué proyecto está la orden actualmente
- Si es incorrecto, desasocia la orden de ese proyecto primero
- Luego asóciala al proyecto correcto
"El botón 'Asociar Orden' no aparece"
Causa: No tienes permisos para asociar órdenes a proyectos. Solución: Contacta a tu administrador para que te otorgue permisos para asociar órdenes a proyectos.
"Error al asociar múltiples órdenes"
Causa: Una o más órdenes pueden estar ya asociadas a otros proyectos. Solución:
- Intenta asociar las órdenes una por una para identificar cuál causa el problema
- Verifica el estado de cada orden antes de intentar asociarla
- Asegúrate de que las órdenes no estén canceladas
Problemas de análisis y reportes
"Los totales no coinciden"
Causa: Puede haber órdenes canceladas incluidas en el cálculo o cambios recientes que no se han actualizado. Solución:
- Refresca la página para actualizar los cálculos
- Verifica que todas las órdenes asociadas sean correctas
- Revisa si hay órdenes canceladas que deben desasociarse
- Confirma que los precios de las órdenes están actualizados
"El análisis de proveedores es incorrecto"
Causa: Órdenes duplicadas, canceladas o mal asociadas. Solución:
- Revisa la lista de órdenes del proyecto
- Verifica que no haya órdenes duplicadas
- Asegúrate de que las órdenes canceladas no estén incluidas
- Confirma que todas las órdenes pertenecen realmente al proyecto
"Los productos no muestran las cantidades correctas"
Causa: Cambios en las órdenes después de asociarlas o errores en las cantidades originales. Solución:
- Verifica las cantidades en las órdenes originales
- Asegúrate de que las órdenes no han sido modificadas significativamente
- Refresca la página para actualizar los cálculos
Problemas de navegación
"La página de proyecto no carga"
Causa: Problemas de conectividad, permisos o el proyecto no existe. Solución:
- Verifica tu conexión a internet
- Confirma que tienes permisos para ver proyectos
- Asegúrate de que el proyecto no haya sido eliminado
- Intenta acceder desde la lista principal de proyectos
"Los diálogos de análisis tardan en abrir"
Causa: Proyectos con muchas órdenes pueden tomar tiempo en calcular estadísticas. Solución:
- Ten paciencia, especialmente con proyectos grandes
- Evita hacer clic múltiples veces en el botón
- Si tarda más de 30 segundos, refresca la página e intenta de nuevo
"Error 404 al acceder al proyecto"
Causa: El proyecto no existe, fue eliminado o no tienes permisos. Solución:
- Verifica que el enlace sea correcto
- Intenta acceder desde la lista de proyectos
- Confirma que tienes permisos para ver este proyecto específico
Canales de soporte
Si los problemas persisten, puedes contactar a nuestro equipo de soporte a través de los siguientes canales:
Administrador interno
Tu administrador de cuenta puede resolver muchos problemas de permisos.
Soporte por Email
Envíanos un correo a [email protected]
Base de Conocimiento
Consulta más artículos en nuestra base de conocimiento.
Información útil para soporte
Cuando contactes a soporte, incluye la siguiente información para una resolución más rápida:
Datos de contexto:
- Nombre de usuario con el que accedes
- Nombre del proyecto afectado (si aplica)
- Número de orden problemática (si aplica)
- Navegador que estás usando
- Fecha y hora aproximada del problema