Suscripción y Facturación

Administra todos los aspectos relacionados con tu suscripción, desde cambios de plan hasta facturación y renovaciones.

Prueba gratis de 14 días: Todas las suscripciones nuevas incluyen 14 días completos de acceso gratuito para evaluar el sistema sin compromiso.

Gestión integrada: Todas las funciones de suscripción se gestionan directamente desde tu cuenta en Tolpi, sin necesidad de salir de la aplicación.

Información del plan

En tu panel de cuenta puedes ver:

Plan activo

Detalles de tu suscripción actual y características incluidas

Fecha de renovación

Cuándo se renovará automáticamente tu suscripción

Uso de recursos

Qué tanto estás utilizando de los límites de tu plan

Estado de pago

Si hay problemas con tu método de pago actual

Estados de suscripción

Período de evaluación de 14 días

Acceso completo a todas las funciones del plan seleccionado
Sin costo durante los primeros 14 días
Se requiere información de pago válida para activar
Al finalizar la prueba, se activa automáticamente la suscripción de pago

Qué puedes hacer:

Explorar todas las funcionalidades sin limitaciones
Configurar completamente tu empresa y proveedores
Crear órdenes reales de compra
Cancelar en cualquier momento sin costo

Importante:

La tarjeta se carga automáticamente al finalizar los 14 días
Puedes cancelar durante la prueba para evitar cualquier cargo
Recibes notificaciones sobre el progreso de tu prueba

Cuándo cambiar de plan

Señales de que necesitas un plan superior:

Alcanzaste los límites de usuarios
Necesitas más sucursales
Requieres funciones adicionales
El volumen de órdenes creció significativamente

Cuándo considerar un plan menor:

Redujo el tamaño de tu equipo
Consolidaste sucursales
El uso actual es muy inferior a los límites del plan

Proceso de cambio

Evaluar necesidades Revisa tu uso actual y proyecciones futuras de crecimiento

Acceder a cambio de plan Ve a Cuenta > Planes > Cambiar Plan desde el menú principal

Revisar opciones disponibles

Planes superiores: Mejores funciones y límites más altos
Planes inferiores: Menor costo pero con algunas limitaciones
Facturación mensual vs anual: Diferentes opciones de pago

Seleccionar nuevo plan Haz clic en el plan deseado para iniciar el proceso de cambio

Revisar cambios y confirmar

Revisa el resumen de cambios y costos prorrateados
Confirma el cambio directamente en la aplicación
El cambio se aplica inmediatamente

Cambios de plan: Los cambios se aplican inmediatamente. Los downgrades pueden requerir ajustar tu configuración actual.

Consideraciones importantes

Al cambiar a un plan superior:

El cambio es inmediato
Se cobra la diferencia prorrateada
Acceso inmediato a nuevas funciones
Los límites se actualizan automáticamente

Al cambiar a un plan inferior:

Verifica que tu uso actual sea compatible
Algunas funciones pueden no estar disponibles
Los límites se reducen inmediatamente
Puede requerir ajustar configuración

Renovación automática

Por defecto, las suscripciones se renuevan automáticamente:

Se cobra automáticamente en la fecha de renovación
Usa el método de pago registrado en Stripe
Mantiene el mismo plan y ciclo de facturación
Recibes confirmación por email

Renovación manual

Si la renovación automática falló o fue deshabilitada:

Identificar vencimiento Revisa la fecha de vencimiento en tu panel de cuenta

Acceder a renovación Ve a Cuenta > Planes > Renovar si la suscripción está vencida

Seleccionar plan Elige el mismo plan u opta por cambiar a uno diferente

Completar pago Procesa el pago directamente desde la aplicación usando tu método de pago guardado

Problemas comunes de renovación

Método de pago expirado

Síntomas:

Falló el intento de cobro automático
Email de Stripe sobre método de pago
Estado de suscripción en período de gracia

Solución:

Ve a Cuenta > Suscripción
Actualiza tu método de pago en la sección Métodos de Pago
Agrega una nueva tarjeta válida
Establece la nueva tarjeta como predeterminada
El sistema intentará el cobro nuevamente automáticamente

Acceder a la gestión de suscripción

Desde tu cuenta Ve a la sección Cuenta en el dashboard principal

Ir a Suscripción Haz clic en Suscripción en el menú de cuenta o navega directamente a Cuenta > Suscripción

Gestionar todo desde la aplicación Todas las operaciones de suscripción se realizan directamente en Tolpi, sin necesidad de salir de la aplicación

Gestión integrada: Todas las funciones de suscripción están disponibles directamente en tu cuenta, incluyendo métodos de pago, facturas, complementos y cambios de plan.

Qué puedes hacer en la gestión de suscripción

Gestión de suscripción:

Ver detalles completos de tu plan actual
Cambiar plan de suscripción
Cancelar o reactivar suscripción
Ver fechas de renovación y vencimiento

Gestión de pagos:

Ver y descargar todas las facturas
Actualizar métodos de pago
Agregar o quitar tarjetas de crédito
Establecer método de pago predeterminado
Configurar información de facturación

Complementos y límites:

Agregar complementos de facturas
Ver límites y uso actual
Gestionar complementos activos

Información y historial:

Historial completo de pagos
Detalles de uso y límites
Próximas fechas de facturación
Resumen de cambios de plan

Gestión de suscripción avanzada

Complementos de facturas (Addons)

Los complementos de facturas te permiten aumentar tu límite de facturas sin cambiar de plan:

Características:

Agrega más facturas a tu plan actual
Facturación prorrateada según el período restante
Se cancela automáticamente si cancelas la suscripción principal
Disponible en diferentes cantidades según tus necesidades

Cómo agregar un complemento:

Ve a Cuenta > Suscripción
En la sección Complementos de Facturas, haz clic en Agregar Complemento
Selecciona la cantidad de facturas adicionales que necesitas
Revisa el costo prorrateado
Confirma la adición

Cómo cancelar un complemento:

Ve a Cuenta > Suscripción
En la sección Complementos de Facturas, encuentra el complemento activo
Haz clic en Cancelar Complemento
El complemento se cancelará al final del período actual

Métodos de pago

Gestiona múltiples métodos de pago para tu suscripción:

Agregar método de pago:

Ve a Cuenta > Suscripción
En la sección Métodos de Pago, haz clic en Agregar Tarjeta
Ingresa los datos de tu tarjeta
Confirma la adición

Establecer como predeterminado:

En la lista de métodos de pago
Haz clic en Establecer como predeterminado junto al método deseado
Este método se usará para futuros pagos automáticos

Eliminar método de pago:

En la lista de métodos de pago
Haz clic en Eliminar junto al método
Confirma la eliminación

Debes tener al menos un método de pago activo. No puedes eliminar el único método de pago disponible.

Historial de facturación

Accede a tu historial completo de facturas directamente desde tu cuenta:

Ver historial:

Ve a Cuenta > Suscripción
En la sección Historial de Facturación, verás todas tus facturas
Puedes filtrar por estado, fecha y monto

Descargar facturas:

En el historial, haz clic en una factura
Haz clic en Descargar PDF o Ver en Stripe
La factura se descargará o abrirá en el portal de Stripe

Estados de factura:

Pagada: Factura completamente pagada
Pendiente: Factura pendiente de pago
Vencida: Factura con pago atrasado
Fallida: Intento de pago fallido

Información de facturación

Gestiona tu información de facturación:

Actualizar información:

Ve a Cuenta > Suscripción
En la sección Información de Facturación, haz clic en Editar
Actualiza tu dirección, email y otros datos
Guarda los cambios

Información mostrada:

Nombre de la empresa
Dirección de facturación
Email de facturación
Teléfono de contacto
Información fiscal (si aplica)

Descargar facturas

Las facturas están disponibles inmediatamente después de cada pago:

Formato PDF profesional
Información fiscal completa
Detalles del período facturado
Información de tu empresa

Proceso para empresas nuevas

Si estás configurando una suscripción por primera vez, aprovecha la prueba gratuita de 14 días:

Comenzar prueba gratuita Inicia tu evaluación sin costo - no se realiza ningún cargo inmediato

Seleccionar plan inicial Evalúa tus necesidades y elige un plan que permita crecimiento durante la prueba

Proporcionar información de empresa

Nombre oficial de la empresa
Información que aparecerá en facturas
Email de contacto para facturación

Configurar método de pago Agrega una tarjeta de crédito o débito válida - requerido para activar la prueba pero no se cobra

Evaluar durante 14 días Usa todas las funcionalidades sin restricciones para probar el sistema

Configurar completamente Durante la prueba: configura sucursales, usuarios, proveedores y crea órdenes reales

Decidir al final de la prueba

Continuar: La suscripción se activa automáticamente
Cancelar: Sin costo ni penalización durante los 14 días

Ventajas de comenzar con la prueba gratuita

Sin riesgo financiero

Evalúa completamente el sistema antes de cualquier compromiso de pago

Configuración real

Configura tu empresa completamente durante la prueba para una evaluación precisa

Soporte incluido

Nuestro equipo te ayuda a optimizar la configuración durante tu prueba

Datos reales

Usa datos y proveedores reales para ver el impacto verdadero en tu operación

Consideraciones para el plan inicial

Empieza conservador pero escalable:

Elige un plan que cubra tus necesidades inmediatas
Considera crecimiento en los próximos 3-6 meses
Puedes cambiar de plan fácilmente después
Es mejor empezar con menos y crecer que pagar de más

Facturación anual vs mensual:

Anual: Generalmente incluye descuento
Mensual: Mayor flexibilidad para cambios
Recomendación: Mensual al inicio, anual cuando tengas certeza

Problemas de acceso a la gestión de suscripción

No puedo acceder a la gestión de suscripción:

Verifica permisos: Necesitas permisos de gestión de suscripción ("Administrar suscripción")
Sesión expirada: Cierra sesión y vuelve a entrar
Contacta al administrador: Si no tienes permisos, contacta al administrador de tu cuenta
Conexión: Verifica tu conexión a internet

Problemas de pago

Mi pago fue rechazado:

Revisar información de la tarjeta:

Número de tarjeta correcto
Fecha de vencimiento válida
Código de seguridad (CVV) correcto
Nombre en la tarjeta exacto
Dirección de facturación actualizada

Problemas de facturación

No recibo mis facturas:

Ve a Cuenta > Suscripción > Historial de Facturación
Todas tus facturas están disponibles allí para descargar
Verifica la carpeta de spam/correo no deseado para notificaciones por email
Descarga facturas directamente desde tu cuenta

Información incorrecta en facturas:

Actualiza información de empresa en Cuenta > Información de Empresa
Actualiza información de facturación en Cuenta > Suscripción > Información de Facturación
Los cambios se reflejan en la siguiente factura
Contacta soporte si necesitas facturas corregidas

Entender los límites de tu plan

Cada plan incluye límites específicos:

Usuarios: Número máximo de personas con acceso
Sucursales: Ubicaciones que puedes gestionar
Órdenes por mes: Volumen de órdenes de compra
Funciones premium: Características avanzadas disponibles

Monitorear tu uso

Seguimiento en tiempo real: Puedes ver tu uso actual en el panel de cuenta para evitar sorpresas.

Métricas importantes:

Usuarios activos vs límite del plan
Órdenes creadas en el período actual
Sucursales configuradas
Funciones premium utilizadas

Qué pasa si excedes los límites

Usuarios: No podrás agregar más usuarios hasta cambiar de plan Órdenes: Puede haber restricciones en crear nuevas órdenes Sucursales: Bloqueo para crear nuevas ubicaciones Funciones: Pérdida de acceso a características premium